Unternehmen möchten ihren Kunden professionellen, telefonischen Kundenservice anbieten. Wesentliche Fragen dabei sind: „Wie verteile ich ankommende Gespräche und E-Mails standortunabhängig optimal auf einen zu dieser Frage kompetenten freien Agenten oder Mitarbeiter?" 4Com bietet genau hierfür die richtige Lösung an: die 4Com Multichannel ACD. Die im Webcast vorgestellte 4Com Multichannel ACD steht cloudbasiert als standortübergreifende High End-ACD (Automatic Call Distribution) zur automatischen Anrufverteilung im Call- und Contact Center zur Verfügung. Sie ersetzt damit eine physische ACD-Anlage. Neben der Verteilung von Anrufen auf die zugeordneten Agentengruppen ermöglicht die ACD-Software kanalübergreifend aber auch die Verteilung von E-Mails, Faxen, SMS, Sprachnachrichten oder Briefen. Zudem lassen sich Einträge aus sozialen Medien wie Facebook und Twitter in die Verteilung und Bearbeitung einbinden. Die ACD-Software kann direkt aus der Cloud, oder aus der Private Cloud lokal im Unternehmen genutzt werden. Abgerechnet wird die ACD-Nutzung im flexiblen Pay per Use-Verfahren. Mehr unter: www.4com.de/multichannel-acd/