Wenn Menschen in Not sind, kommen sie meist als erste zum Unglücksort: Aline Bachmann und Julian Lohse arbeiten als Rettungssanitäter für das Bayerische Rote Kreuz in Nürnberg. Schnell und doch überlegt, empathisch aber auch entschieden zu handeln – das ist die Herausforderung ihres Berufs. Und nicht nur die Patienten benötigen ihre Hilfe. Auch die Angehörigen der Opfer brauchen die volle Aufmerksamkeit der Rettungssanitäter. Die Reportage von Kathrin Sänger dokumentiert den Arbeitsalltag von Menschen, für die Notfälle der Normalfall sind.